Client
BMW
Industry
Automotive

Die Kundenerfahrung neu erfinden – für BMW i-Fahrer.

Elektrisch zu fahren führt zu einer radikalen Wende darin, wie die Fahrer ihr Fahrzeug nutzen und erfahren. Poet Farmer hilft BMW dabei, der Zielgruppe diese Erfahrung zu vermitteln. Damit kann nicht nur die Erfahrung für potentielle Kunden beeinflusst werden. Der Einsatz guter Marketing- und Kommunikationsstrategien kann auch den Übergang von fossilen Kraftstoffen zum elektrischen Fahren erleichtern.

Poet Farmer arbeitet eng mit BMW zusammen, um das rein elektrische Fahrzeug von BMW, den BMW i, im Markt zu positionieren. Dabei geht es auch um Support und Kundenpflege für die Fahrer, die sich bereits für das rein elektrische Fahren entschieden haben.

“BMW ist das ultimative Fahrerlebnis, und der BMW i ist dieses ultimative Fahrerlebnis der Zukunft. Mit der i-Community haben wir genau die Kundenerfahrung geschaffen, die zu dieser fortschrittlichen Einstellung passt.”

Rik van der Kroon,
Managing partner

i Community
Optimierung für Mobilgeräte


Die ersten Schritte der Community waren noch auf den Desktop beschränkt. Das macht nicht viel Sinn in einem derart mobilen und fortschreitenden Markt wie den der Automotive-Branche. Daher haben wir die i-Community Desktop-Erfahrung vollständig für alle mobilen Geräte umgesetzt.

Den Markt auf Innovationen vorzubereiten


Patrick de Regt, Partner PoetFarmer

“BMW i ist das Modernste, was die Automotive-Industrie zu bieten hat. BMW i ist die Zukunft, und wir sorgen dafür, dass sie näher an die Zielgruppe und an die Kunden herangebracht wird.”

BMW i verfügt nun über eine Kundenpflegeplattform, die zu den innovativen Produkten passt. Diese Plattform macht den Ablauf der Kundenbetreuung nicht nur effektiver. Es ist damit auch möglich, Erkenntnisse aus der sozialen und interaktiven Plattform direkt in Vertriebsmaterialien umsetzen und die Marketingstrategie entsprechend zu beeinflussen.

Und noch wichtiger: Dieser neue Ansatz lässt BMW und seine Kunden interagieren und sich in einer weniger formalisierten, mehr von Erfahrungen beeinflussten Umgebung zurechtfinden.

Mit der iCommunity helfen wir BMW:

  • Änderungen vorwegzunehmen und wertvolle Produktdaten zu erfassen
  • Begeisterung zu erzeugen und eine exklusive Erfahrung zu schaffen
  • Inhalte mit dem Geschäft zu verknüpfen
  • Direkt mit der Kundenbasis zu interagieren
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