BMW i Community

Met de introductie van hun elektrische i-Serie kreeg BMW te maken met een sterke toename van het aantal vragen aan de klantenservice, aangezien de meerderheid van de gebruikers nog niet bekend was met de fijne kneepjes van het besturen van een elektrische auto.

Poet Farmer kreeg de opdracht allereerst dit in Nederland aan te pakken en stelde de ontwikkeling van de BMW i Community voor. Bestuurders kunnen via dit platform direct met elkaar communiceren, terwijl het BMW de mogelijkheid biedt om belangrijke updates direct met de bestuurders te delen en om in te spelen op hun vragen. Uit onderzoek bleek dat dit resulteerde in een hogere merkloyaliteit en klanttevredenheid. Na het succes van deze community in Nederland werd deze verder wereldwijd uitgerold.